Mention spéciale pour un site internet

www.chateaubourg.fr a reçu une mention spéciale de la part de l’AFNOR pour son implication avec l’agence LIner-Communication à répondre à l’accueil attendu des citoyens sur son site internet.

Les démarches de progrès relatives à l’Accueil et à la Gestion de la Relation aux Usagers ?
Qu’est ce que c’est ? Qu’apportent- elles ?

Ce sont des démarches d’engagements de service, qui comprennent :
– Des promesses explicites sur la qualité du service et des prestations rendues, prenant en compte les attentes simples des bénéficiaires,
– Des garanties sur ces engagements, par la mise en place de dispositions d’organisation et d’un dispositif de reconnaissance.

Pour commencer, démarrez avec le Label Marianne
Référentiel d’engagements de service construit dans la continuité de la Charte Marianne, le label Marianne est LA référence en matière de premier accueil. Il dispose d’exigences explicites, qui garantissent les promesses faites à l’usager :